Política de Devolución

En Layqa queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones y que disfrutes cada uno de nuestros blends de sal de mar. Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisaremos tu caso de manera cercana, clara y responsable.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra página web, podrás solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Para ejercer este derecho, los productos deberán:

• Encontrarse sin uso ni consumo.

• Mantener su sello de seguridad intacto.

• Estar cerrados y en perfectas condiciones.

• Conservar sus etiquetas, envase y embalaje original.

• No presentar daños provocados después de la entrega.

Por razones de seguridad alimentaria, no podremos aceptar la devolución de productos abiertos, utilizados, consumidos o con el sello de seguridad retirado.

Para solicitar el retracto, deberás comunicarte con Layqa indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez aceptada la solicitud, coordinaremos contigo la devolución. Los costos directos asociados al envío del producto de regreso serán de cargo del cliente cuando la devolución corresponda únicamente a un arrepentimiento de compra.

2. Productos dañados durante el despacho

Si tu pedido llega quebrado, abierto, derramado, con el sello manipulado o con daños visibles, contáctanos lo antes posible.

Para facilitar la gestión, solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías de la caja o embalaje exterior.

• Una breve descripción del problema.

Idealmente, esta información debe enviarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Esto nos permitirá revisar el caso y coordinar el cambio, reposición o devolución correspondiente.

Cuando el daño sea responsabilidad de Layqa o de la empresa de transporte, el cliente no deberá asumir costos adicionales de despacho.

3. Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto diferente al comprado o faltó algún artículo en tu pedido, comunícate con nosotros indicando el número de compra y adjuntando una fotografía de los productos recibidos.

Una vez verificado el error, coordinaremos el envío del producto correcto, la entrega del producto faltante o la devolución del dinero, según corresponda, sin costos adicionales para el cliente.

4. Productos con fallas o problemas de calidad

Si un producto presenta una alteración, defecto, problema de sellado, contenido incorrecto o cualquier condición que impida su consumo normal, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente.

El cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena, presentando la boleta, comprobante de compra u otro documento que permita acreditar la adquisición.

La garantía legal no aplica cuando el producto se ha deteriorado por almacenamiento incorrecto, exposición a humedad, contaminación, manipulación inadecuada o por una causa atribuible al cliente.

5. Cambios por preferencia personal

Debido a que nuestros productos corresponden a alimentos, no realizamos cambios de productos abiertos o con el sello de seguridad retirado por razones relacionadas con preferencias personales de sabor, intensidad, ingredientes o presentación.

Antes de comprar, recomendamos revisar la descripción, ingredientes, contenido neto y características de cada blend.

Esta condición no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos sean aplicables.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda realizar una devolución, esta será procesada utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Layqa gestionará la devolución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Los costos de despacho serán devueltos cuando el pedido haya presentado un error, daño o incumplimiento atribuible a Layqa. En los casos de retracto por arrepentimiento, se aplicarán las condiciones correspondientes a este derecho.

7. Pedidos rechazados o no recibidos

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, los costos de un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.

Esta disposición no será aplicable cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Layqa o de la empresa de transporte.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Cada caso será revisado individualmente y recibirás una respuesta con los pasos necesarios para continuar.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ninguna disposición contenida en esta política busca restringir o limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.